Audiomarketing to jeden z elementów marketingu zmysłów, który pozwala kształtować atmosferę sklepu i bezpośrednio wpływać na decyzje Klientów. Badania pokazują, że odpowiednio dobrana muzyka w sklepie zwiększa nie tylko wartość zakupów, ale także lojalność Klientów i ich skłonność do polecania sklepu innym.

We wpisie:

• Wpływ muzyki na sprzedaż.
• Dobór muzyki do sklepu.
• Kwestie prawne i licencje.
• Praktyczne wskazówki dotyczące audiomarketingu.
• Najczęstsze błędy.
• Efekty audiomarketingu.

Muzyka zwiększa sprzedaż w sklepie 38%

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu odzieżowego, a otacza Cię energetyczna muzyka, która sprawia, że czujesz się młodo i pewnie. Następnie odwiedzasz drogą perfumerię, gdzie brzmi delikatna muzyka klasyczna, podkreślająca luksusowy charakter wnętrza. W obu przypadkach audio marketing wpływa na Twoje zachowania zakupowe, często w sposób nieuświadomiony.

Kiedy słyszymy przyjemną muzykę, nasz mózg produkuje endorfiny – hormony szczęścia, które poprawiają nastrój. Tym samym, Klienci w otoczeniu odpowiednio dobranej muzyki robią zakupy bardziej spontanicznie i chętniej sięgają po produkty

Jak audio marketing wpływa na zachowania Klientów?

• Właściciele sklepów, którzy umiejętnie stosują audio marketing, zwiększają obroty średnio o 38% ¹.
• Klienci w wieku poniżej 25 lat zwiększają swoje wydatki nawet o 51% pod wpływem odpowiedniej muzyki ¹.
• Cisza w sklepie sprawia, że Klienci czują się niekomfortowo i częściej rezygnują z zakupów na rzecz konkurencji z odpowiednią oprawą muzyczną ².

Muzyka w sklepie buduje lojalność odwiedzających. Klienci chętniej wybierają punkty sprzedaży z przyjemną oprawą muzyczną i polecają je innym. Odpowiednio dobrane dźwięki zwiększają też skłonność do płacenia wyższych cen za produkty ³.

Audio marketing wpływa też na tempo poruszania się po sklepie. Spokojne melodie wydłużają pobyt Klientów w sklepie nawet o 18% ³. Taka muzyka zachęca do spokojnego przemieszczania się między półkami i dokładnego zapoznania się z ofertą. Z kolei szybka muzyka przyspiesza przepływ Klientów, co sprawdza się zwłaszcza w godzinach szczytu w sklepach wielkopowierzchniowych.

Co ważne, odpowiedni rytm i melodia zwiększają skłonność do spontanicznych zakupów. Klienci w dobrym nastroju częściej sięgają po produkty impulsowe, dodatki czy nowości. Właściciele sklepów odzieżowych szczególnie często wykorzystują ten mechanizm, umieszczając przy kasach małe gadżety i dodatki.

Warto wiedzieć, że charakterystyczny styl muzyczny staje się elementem identyfikacji sklepu. Muzyka komunikuje wartości marki, na przykład luksus, młodość, tradycję czy też innowacyjność. Gdy chcesz, żeby Klienci odbierali Twój sklep jako luksusowy, wybierz muzykę klasyczną. To sprawi, że przestrzeń będzie wydawać się bardziej ekskluzywna. Muzyka klasyczna kojarzy się z produktami premium, dlatego świetnie sprawdza się w drogich butikach, perfumeriach czy sklepach z biżuterią. 

Odtwarzając muzykę, Klienci zaczną kojarzyć konkretne dźwięki z Twoim sklepem. Zbuduje to rozpoznawalność Twojej marki i wzmocni ich lojalność.

Dodatkowo muzyka świetnie maskuje nieprzyjemne dźwięki – szum klimatyzacji, hałas kas czy rozmowy personelu.

Podsumowując, muzyka w sklepie:

– zwiększa obroty,
– stymuluje zakupy impulsowe,
– wpływa na decyzje zakupowe,
– wzmacnia wizerunek marki,
– buduje przyjemną atmosferę,
– kontroluje tempo i czas zakupów ⁴.

Potrzebujesz porady? Zadzwoń: tel. +48 515 212 306

Muzyka w sklepie – jak dobierać utwory?

Odtwarzanie muzyki w sklepie wymaga przemyślanej strategii, która uwzględnia profil Twoich Klientów, rodzaj sprzedawanych produktów oraz porę dnia. Jeśli Twoimi Klientami są osoby młode postaw na najnowsze hity. Dla osób w średnim wieku wybieraj muzykę bardziej uniwersalną, która nie będzie odstraszać ani nudzić. Starsi Klienci preferują klasyczne melodie i przeboje z minionych dekad ⁵.

W sklepach odzieżowych sprawdza się muzyka głośna i żywa, która podkreśla dynamiczny klimat i zachęca do eksperymentowania z modą. Natomiast w sklepach spożywczych lepiej sprawdzą się relaksujące, ciche melodie, które sprzyjają skupieniu i przemyśleniu zakupu.

Tempo muzyki dostosowuj do wielkości swojego sklepu i strategii sprzedażowej. W placówkach średnio powierzchniowych stosuj tempo umiarkowane, dostosowane do pory dnia i asortymentu. W sklepach wielkopowierzchniowych wybieraj wolne tempo, które wydłuży pobyt Klienta i zachęci do dłuższego przebywania w przestrzeni handlowej. W małych sklepach, gdzie Klienci dokonują szybkich zakupów, postaw na cichą i spokojną muzykę, która nie będzie wydłużać ich pobytu.

Określone gatunki muzyczne przyciągają pożądaną grupę docelową, a jednocześnie mogą zniechęcać osoby, które nie należą do Twojej docelowej grupy. Na przykład, sklep z odzieżą młodzieżową, który gra hip-hop lub elektronikę, naturalnie przyciągnie młodych ludzi. Jednocześnie zniechęci starszych Klientów, którzy szukają spokojniejszego środowiska zakupowego.

Muzyka wpływa nie tylko na nastrój, ale również kieruje uwagę Klientów na konkretne produkty. Odpowiedni dobór utworów może służyć promocji określonych kategorii towarów w Twoim sklepie. Ciekawy eksperyment przeprowadzili w latach 90. Adrian North i David Hargreaves w sklepie z winami. Wyniki okazały się zaskakujące – gdy w tle brzmiała muzyka kojarzona z Francją, Klienci znacznie częściej sięgali po wina francuskie. Z drugiej strony, melodie przypominające niemieckie tradycje zwiększały sprzedaż win niemieckich ⁶.

Co ciekawe, w supermarketach, sklepach budowlanych i meblarskich oprócz muzyki emitowane są również reklamy dźwiękowe. Komunikaty informują Klientów o promocjach i nowościach.

Audiomarketing a kwestie prawne

Zanim zaczniesz odtwarzać muzykę w swoim sklepie, pamiętaj o konieczności uzyskania odpowiednich licencji. Jeśli odtwarzasz, nadajesz i reemitujesz nagrania muzyczne w swojej przestrzeni handlowej, musisz zdobyć licencję na publiczne odtwarzanie utworów i uiszczać tantiemy na rzecz organizacji zbiorowego zarządzania (OZZ). Wysokość opłat zależy od rodzaju działalności, rodzaju obiektu handlowego, powierzchni sklepu, lokalizacji oraz liczby mieszkańców miasta. Podczas korzystania z radia pamiętaj również o opłacie abonamentowej RTV ⁷.

Aby legalnie odtwarzać muzykę w sklepie, podpisz umowy z następującymi organizacjami:

• ZAIKS (Polskie Stowarzyszenie Autorów i Kompozytorów),
• ZPAV (Związek Przemysłu Nagrań Muzycznych),
• STOART (Stowarzyszenie Artystów Wykonawców),
• SAWP (Stowarzyszenie Wykonawców Muzyki i Muzyki z Tekstami).

Od 2019 roku STOART pełni funkcję jednego inkasenta praw pokrewnych, co pozwala na podpisanie jednej umowy i uiszczanie jednej opłaty w tym zakresie. Nadal jednak potrzebujesz osobnej umowy z ZAiKS dla praw autorskich.

Alternatywą są darmowe utwory do odtwarzania komercyjnego, które nie wymagają opłat do organizacji zbiorowego zarządzania. Pamiętaj jednak, że nie wolno używać prywatnych kont na platformach do streamingu muzyki. Takie rozwiązania naruszają regulaminy serwisów i nie zapewniają legalności odtwarzania w celach komercyjnych.

Sprzęt audio i playlisty

Wybór odpowiedniego sprzętu audio ma kluczowe znaczenie dla skuteczności audiomarketingu. Zadbaj o równomierne rozmieszczenie głośników w całej przestrzeni sklepu, tak aby muzyka była słyszalna w każdym zakątku, ale nie zagłuszała rozmów Klientów z personelem. Poziom głośności powinien być dostosowany do wielkości pomieszczenia i rodzaju sprzedawanych produktów.

W sklepach odzieżowych muzyka może być głośniejsza, ponieważ przyczynia się do tworzenia energetycznej atmosfery. W sklepach spożywczych lepiej sprawdzi się cichsze tło muzyczne, które nie będzie przeszkadzać w spokojnych zakupach. Pamiętaj, że zbyt głośna muzyka męczy Klientów i może skracać czas ich pobytu w sklepie.

Pomocne będzie stworzenie listy utworów – playlisty na różne pory dnia. Rano nastaw energetyczną muzykę, która motywuje do działania, w południe spokojniejsze melodie, a wieczorem muzykę relaksacyjną. Takie dostosowanie zwiększa skuteczność audiomarketingu.

Błędy w audiomarketingu, których unikać

Najczęstszym błędem jest niedostosowanie muzyki do profilu Klientów. Jeśli Twoi Klienci to głównie osoby starsze, a grasz głośną muzykę elektroniczną, prawdopodobnie zniechęcisz ich do zakupów. Podobnie, w sklepie z odzieżą młodzieżową muzyka klasyczna może sprawiać wrażenie przestarzałej i nudnej.

Drugi poważny błąd to zbyt głośna muzyka, która utrudnia komunikację między Klientami a personelem. Klienci powinni swobodnie rozmawiać z obsługą, zadawać pytania o produkty i otrzymywać porady. Gdy muzyka zagłusza rozmowy, obniża to jakość obsługi i zniechęca do zakupów.

Trzeci błąd to brak różnorodności w playlistach. Powtarzające się utwory szybko nudzą zarówno Klientów, jak i personel. Zadbaj o odpowiednio długie playlisty, które nie będą się powtarzać w ciągu dnia pracy sklepu. Monotonia muzyczna może negatywnie wpływać na nastrój wszystkich osób przebywających w sklepie.

Nie zapominaj również o okresowym dostosowywaniu muzyki do sezonów i świąt. Świąteczna muzyka w grudniu tworzy odpowiedni nastrój i zachęca do kupowania prezentów. Letnie przeboje w sezonie wakacyjnym sprawią, że Klienci poczują się bardziej beztrosko i chętniej sięgną po produkty impulsowe.

Jak wdrożyć audio marketing w sklepie?

Rozpocznij od testowania różnych rodzajów muzyki w różnych porach dnia i obserwuj reakcje Klientów. Zwróć uwagę na czas przebywania w sklepie i wartość zakupów. Zbieraj opinie od personelu, który ma bezpośredni kontakt z Klientami i może zauważyć zmiany w ich nastroju i zachowaniu.

Zadbaj o profesjonalny sprzęt audio, który zapewni odpowiednią jakość dźwięku w całej przestrzeni sklepu. Zainwestuj w system zarządzania muzyką, który pozwoli Ci łatwo zmieniać playlisty i dostosowywać głośność. Pamiętaj o kwestiach prawnych i zawrzyj odpowiednie umowy licencyjne.

Audio marketing to potężne narzędzie, które przy odpowiednim wykorzystaniu znacząco zwiększy rentowność Twojego sklepu. Badania potwierdzają jego skuteczność, a praktyczne doświadczenia właścicieli sklepów pokazują realne korzyści biznesowe. Zacznij już dziś i przekonaj się, jak dźwięki wpływają na Twoich Klientów i wyniki sprzedażowe. Pamiętaj, że w konkurencyjnym środowisku handlowym każdy element doświadczenia Klienta ma znaczenie, a marketing sensoryczny daje Ci przewagę nad konkurencją, która jeszcze nie odkryła siły zmysłów w sprzedaży.

Przydatne linki:

Tabela stawek wynagrodzeń za odtwarzanie utworów: zobacz

Polecamy pozostałe wpisy z serii o marketingu sensorycznym:

Cz. 1. Marketing wizualny: https://wyposazamysklepy.pl/marketing-wizualny-w-sklepie-blog

Cz. 2. Marketing zapachowy (aromamarketing): https://wyposazamysklepy.pl/marketing-zapachowy-aromamarketing-blog

 

Źródła:
1. Werenowska, A. (2015). Wpływ działań merchandisingowych na zachowanie kupującego. Handel Wewnętrzny, 3(356), 314–324. https://bazekon.uek.krakow.pl/gospodarka/171401699, dostęp 24.06.2025, s. 315.
3. Muzyka a wizyta w sklepie. O tym, jak dźwięki wpływają na nasze decyzje zakupowe, Trójka Polskie Radio, https://trojka.polskieradio.pl/artykul/3219075,muzyka-a-wizyta-w-sklepie-o-tym-jak-dzwieki-wplywaja-na-nasze-decyzje-zakupowe, dostęp 24.06.2025.
2. Werenowska, A. (2015). Wpływ działań merchandisingowych na zachowanie kupującego. Handel Wewnętrzny, 3(356), 314–324. https://bazekon.uek.krakow.pl/gospodarka/171401699, dostęp 24.06.2025, s. 315.
3. Muzyka a wizyta w sklepie. O tym, jak dźwięki wpływają na nasze decyzje zakupowe, Trójka Polskie Radio, https://trojka.polskieradio.pl/artykul/3219075,muzyka-a-wizyta-w-sklepie-o-tym-jak-dzwieki-wplywaja-na-nasze-decyzje-zakupowe, dostęp 24.06.2025.
4. Zalewska M., Merchandising sensoryczny, [w:] Merchandising, red. A. Grzegorczyk, A. Wiśniewska, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa 2014, s. 40.
5. Audiomarketing - czy ma wpływ na nasze decyzje zakupowe?, Polskie Radio, https://www.polskieradio.pl/10/10335/artykul/3357248,audiomarketing-czy-ma-wplyw-na-nasze-decyzje-zakupowe, dostęp 24.06.2025
6. Tamże.
7. Komu należy płacić tantiemy za muzykę, ZPAV, https://ozz.zpav.pl/licencjeioplaty/komuplacimytantiemy.php, dostęp 24.06.2025.