W tym 5-częściowym cyklu wpisów przybliżamy fascynujący świat marketingu sensorycznego – strategii, która wykorzystuje wszystkie pięć zmysłów do zwiększenia sprzedaży. Pierwszą część poświęcamy zmysłowi wzroku, który odgrywa najważniejszą rolę w decyzjach zakupowych Twoich Klientów. Dowiedz się więcej o marketingu wizualnym.
Marketing sensoryczny a visual marketing
Marketing sensoryczny, zwany też marketingiem zmysłów, to strategia oddziaływania na 5 zmysłów człowieka: wzrok, słuch, węch, dotyk i smak. Jego założenia opierają się na wykorzystaniu bodźców sensorycznych do wywołania określonych reakcji emocjonalnych i behawioralnych u Konsumentów.
Wzrok dominuje nad pozostałymi zmysłami w procesie percepcji sklepowej – to dzięki niemu Klienci błyskawicznie odbierają informacje o otoczeniu, produktach i sposobie aranżacji przestrzeni. Człowiek 70% informacji z otoczenia właśnie poprzez wzrok.1
Marketing wizualny (visual marketing), który obejmuje aranżację i wystrój wnętrz sklepowych, staje się fundamentem skutecznej strategii sprzedażowej.2
Na czym polega komunikacja wizualna w sklepie? 👀
Komunikacja wizualna w przestrzeni handlowej to przemyślany system przekazywania informacji przez elementy wizualne. Na jej efekty wpływ mają:
- Meble sklepowe
Wygląd mebli sklepowych to pierwszy sygnał, który wysyłasz do Klientów jeszcze przed tym, zanim zobaczą Twoje produkty. Kolor, kształt i materiał, z jakiego wykonane jest wyposażenie sklepu, wpływa na to, jak Klienci postrzegają Twoją markę i jakość oferowanych towarów.
Meble w stonowanych barwach – bieli, czerni czy antracycie – sugerują elegancję i wysoką jakość. Tym samym podnoszą postrzeganie całej oferty sklepowej. Materiał również ma znaczenie. Meble sklepowe o wyglądzie drewna wprowadzają ciepło i naturalność – sprawdzają się w sklepach odzieżowych, obuwniczych, ekologicznych czy księgarniach. Z kolei regały metalowe komunikują nowoczesność, a ze względu na wytrzymałość są niezbędne w sklepach spożywczych i przemysłowych.
Ważna jest też ergonomia mebli sklepowych. Regały na odpowiedniej wysokości sprawiają, że personel łatwiej uzupełnia towar, a Klienci wygodnie sięgają po produkty. Lada powinna być wyposażona w odpowiednią przestrzeń roboczą, estetyczna i spójna z pozostałym wyposażeniem sklepu.
- Ekspozycja towaru
Masz już podzieloną salę na działy i kategorie produktowe – co dalej? Zadbaj o fejsowanie towaru, czyli ustawianie opakowań przodem do Klientów. Dzięki temu produkty prezentują się atrakcyjnie, a Klienci łatwiej je identyfikują Zadbaj o to, żeby najważniejsze produkty znajdowały się na poziomie wzroku. Równie ważną zasadą w marketingu wizualnym jest multifacing – sposób ekspozycji, w którym umieszczasz te same produkty jeden obok drugiego, zwiększając ich widoczność.
Produkty o najwyższej marży umieszczaj na poziomie wzroku Klienta. Nachylenie półek ułatwia dostęp do produktów i sprawia, że towar lepiej się prezentuje. Delikatne nachylenie w stronę Klienta warto zastosować zwłaszcza przy sprzedaży pieczywa, owoców i warzyw.
Efekt obfitości towarowej zapewnia maksymalne zapełnienie półek i regularne sprawdzanie ich stanu, dzięki czemu sklep sprawia wrażenie dobrze zaopatrzonego, a Klienci chętniej sięgają po produkty.
W rozmieszczeniu produktów na półkach pomoże Ci planogram, który stanowi graficzne odwzorowanie przestrzeni sprzedażowej z dokładnym umiejscowieniem produktów.3
Warto pamiętać też o regularnej zmianie ekspozycji i aranżacji witryny sklepowej, która na nowo wzbudza zainteresowanie Klientów. Jednocześnie ważne jest dostosowywanie ekspozycji do produktów sezonowych, na przykład związanych z porą roku czy świętem.
Pamiętaj o estetyce – produkty uszkodzone czy zakurzone natychmiast obniżają postrzeganie jakości sklepu!
- Prezentacje promocji 📢
Aby skutecznie zaprezentować promocje w sklepie, ważne jest wyeksponowanie atrakcyjnych materiałów reklamowych i zastosowanie chwytliwych haseł, które przyciągną uwagę.
Przydatne są materiały POSM takie jak standy, plakaty, banery, wobblery i naklejki na półki.
Hasła wyróżniające promocje powinny być krótkie i jednoznaczne: "specjalna oferta", "promocja", "wyprzedaż", "SALE". Najskuteczniejsze kolory to czerwień, żółty oraz pomarańczowy.
-
Przejrzysty podział przestrzeni
Oznakowanie działów, produktów oraz ofert specjalnych ułatwia dostęp do produktów. Właściwe zagospodarowanie powierzchni sprzedażowej i ustawienie mebli wpływa na ruch Klientów, eliminując uczucie zatłoczenia.
Szerokość przejść między regałami to podstawa wygodnych zakupów. Zadbaj o to, żeby główne alejki miały co najmniej 150 cm szerokości – wtedy dwie osoby z wózkami sklepowymi spokojnie się miną.
-
Oświetlenie produktów 💡
Oświetlenie w sklepie wpływa na postrzeganie tekstur i faktur. Ciepłe światło podkreśla naturalność materiałów, podczas gdy chłodne sprawia, że powierzchnie wydają się gładsze i bardziej nowoczesne. Oświetlenie wpływa też na nastrój Klientów, ich samopoczucie, długość pobytu oraz skłonność do zakupów. To nie tylko kwestia widoczności produktów, ale też tworzenia odpowiedniej atmosfery, która sprzyja zakupom. Wybierając oświetlenie główne, postaw na neutralną barwę w zakresie 4000–5000 K, która nie zniekształca kolorów towarów.
W sklepach spożywczych szczególnie ważne jest oświetlenie świeżej żywności: warzyw, owoców, mięsa, wędlin, serów i pieczywa. Nowoczesne oświetlenie LED emituje minimalną ilość szkodliwego promieniowania UV, więc doskonale sprawdza się przy ekspozycji świeżej żywności. Tym samym chroni produkty przed zmianą koloru i przedwczesnym psuciem się, zachowując ich naturalną świeżość i atrakcyjny wygląd. Przy wyborze odpowiedniej temperatury barwowej kieruj się rodzajem produktów, które chcesz wyeksponować.
Dla mięsa i wędlin wybierz ciepłe światło o różowym odcieniu i temperaturze 2700-3500 K, co podkreśli soczystość i naturalny kolor wyrobów.
Warzywa i owoce najlepiej prezentują się w nieco chłodniejszym świetle 3500-4500 K, które uwydatnia ich świeżość i intensywne barwy. Z kolei pieczywo zyskuje na atrakcyjności w ciepłym świetle 2700-3000 K, które nadaje mu złocisty, apetyczny wygląd i podkreśla rumianą skórkę.
Z kolei w salonach mody ważne jest wierne odwzorowanie kolorów oraz stworzenie przyjemnej, inspirującej atmosfery. Światło nie powinno być zbyt zimne ani zbyt ostre – mogłoby zniekształcić kolory tkanin. W strefach ekspozycji oraz na wystawie sklepowej warto użyć oświetlenia akcentowego – na przykład reflektorów – aby zwrócić uwagę na wybrane kolekcje czy nowe produkty.
Przykłady marketingu wizualnego w różnych typach sklepów 🛒
Sklepy odzieżowe:
✅Ekrany cyfrowe wyświetlające najnowsze kolekcje, lookbooki czy informacje o promocjach.
✅Oświetlenie akcentujące poszczególne strefy i konkretne produkty.
✅Wyraziste hasła w kolorach czerwonym lub żółtym podczas wyprzedaży.
✅Visual merchandising – układanie ubrań w sposób prezentujący kompletne stylizacje.
Sklepy spożywcze i supermarkety:
Klienci w pierwszej kolejności oceniają wygląd produktów, zwracając szczególną uwagę na ich barwę. Tak właśnie Klienci oceniają świeżą żywność (mięso, warzywa czy owoce) – atrakcyjny wygląd staje się najważniejszym czynnikiem zachęcającym do zakupu. Równie ważne jest oświetlenie regałów, kolorystyka mebli sklepowych oraz sposób prezentacji towarów.4
✅Grupowanie owoców i warzyw według kolorów i rodzajów tworzy atrakcyjne kompozycje.
✅Kosze i stojaki na produkty świeże zapewniają estetyczną prezentację.
✅Akcesoria POSM (Point of Sale Materials): shelfstoppery, naklejki, wobblery (tzw. kiwaki).
✅Potykacze sklepowe z krótkimi hasłami informującymi o promocjach.
Wpływ marketingu wizualnego na zachowania Klientów
Pierwsze sekundy decydują o tym, jak Klienci postrzegają Twój sklep. Zaniedbane elementy wizualne czy chaotyczny układ mogą zniechęcić przed dokonaniem zakupu, nawet jeśli oferujesz konkurencyjne ceny.
Pamiętaj, że wszystkie elementy wizualne powinny współgrać ze sobą, budując czytelny obraz marki. Luksusowy butik wymaga innego podejścia niż sklep dyskontowy. Wyposażenie butiku podkreśla elegancję i wyjątkowość ubrań, a dyskontu – wygodę i szybkość obsługi.
Jakie korzyści płyną z tego, że Klienci postrzegają sklep jako atrakcyjny?
⭐ Łatwiejsze decyzje zakupowe – atrakcyjna prezentacja produktów zwiększa skłonność do zakupu.
⭐ Pozytywne wrażenia z zakupów – dobre wrażenia budują lojalność i zachęcają do powrotu do sklepu.
⭐ Dłuższy pobyt w sklepie – dobrze zaprojektowana przestrzeń zatrzymuje Klientów na dłużej.
Podsumowanie oddziaływania wizualnego w sklepie
Marketing wizualny to potężne narzędzie w rękach każdego właściciela sklepu. W dobie e-commerce fizyczne sklepy mogą konkurować głównie unikalnym doświadczeniem,
którego nie zapewni zakup online. Percepcja sensoryczna staje się więc kluczową przewagą konkurencyjną.
W kolejnej części naszego cyklu skupimy się na marketingu zapachowym – dowiesz się, jak aromaty wpływają na zachowania Twoich Klientów.
Źródła:
1. Zalewska M., Merchandising sensoryczny, [w:] Merchandising, red. A. Grzegorczyk, A. Wiśniewska, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa 2014, s. 39-40.
2. Kulińska E., Odlanicka-Poczobutt M., Merchandising a realizacja procesów magazynowania i dystrybucji firmy odzieżowej – case study, 2016, s. 972.
3. https://pl.wikipedia.org/wiki/Planogram
4. Grzybowska-Brzezińska M., Rudzewicz A., Wpływ marketingu sensorycznego na decyzje konsumentów (znaczenie zmysłów), Handel Wewnętrzny 2013;6(347):68-79.